الخميس، 14 أبريل 2011

دورة الاتصال الفعال

دورة الاتصال

خطوات الاتصال الفعال

1-الإنصات

2-صناعة الألفة

3-ابحث عن المنطقة المشتركة

4-لا تحطم الآخر ولا تلغيه

5-عند الاختلاف لاتهن الآخر

6-تذكر الاختلاف ميزة وليس عيبا

7-لا تستأثر بالحديث

8-لا تركز على الأخطاء

9-لا تجادل

10- اعترف بالخطأ

-----------

1-الانصات : (تكلم حتى أراك )

الإنصات هو التركيز العميق فيما يقوله المتحدث، وسط خضوع تام لكافة الجوارح.
وللإنصات أربعة أنواع رئيسية وهي كالتالي

السلبي :وهو تجاهل ما يقوله الشخص كلية ومقاطعته بحجة أنك تعرف ماسيقوله.

المصطنع : وهو متابعة المتحدث بترديد عبارات “نعم.. نعم” مثلاً لمحاولة إيهام المتحدث بجدية الإنصات.

الاختياري (الانتقائي) وهو سماع ما تريد سماعه فقط، ويتضح عند الإنصات للأطفال الصغار الفعلي (الصادق ) :وهو الإنصات بقصد الفهم دون التفكير في الرد على الكلام المسموع.

ويعد الإنصات أهم مهارات اللغة الأولية فهو لاشك يساعد على تعلم شئ جديد، والتأكد من صحة معلومة معينة، وبناء علاقات، وتقديم المساعدة لمن في حاجة للعون.

تشير الدراسات إلى أن الإنسان يقضي 40% من وقته في الاستماع للآخرين، بينما يقضي 35% في التحدث، و16% في القراءة ، و9% في الكتابة.

2- صناعة الألفة

لخلق التوافق والألفة بينك وبين شخص آخر .. تحتاج إلى مجاراته (التوافق الإيجابي مع الطرف الثاني) بهذه اللغات أو بعضها

يميل الإنسان إلى من يشبهه بالصفات والحركات فينجذب إليه

والمهارة هنا.. هي تقليص الاختلافات الدقيقة على مستوى اللاواعي بينك وبين الشخص الآخر إلى أقل مستوى ..

* كأن تجاريه بكلمات معينة يقولها، فتقولها عند مخاطبتك له
* أو مجاراته بنبرة الصوت إرتفاعاً وانخفاضا، هدوء وضخامة ..

· وكذلك يمكن المجاراة بحركات الجسد، بالتطابق والتوافق وغيرها من الفنون (سيتم التطرق لتفاصيلها لاحقاً .. بعون الله)

(الكلمات التي تمثل 7% + نبرة الصوت التي تمثل 38% + لغة الجسد التي تمثل 55%)

3-ابحث عن المنطقة المشتركة :

هى منطقة يبدأمن عندها الحوار والنقاش

- اثنين مختلفين فى كل شئ ولكن بيحبوا الكرة ......

- ابحث عما يحبه الطرف الآخرواقتب منه

- حديث النبى عن حلف الفضول

4-لا تحطم الآخر ولا تلغيه ( انجح واترك الناس تنجح)

- لاتقل من ليس معى فهو ضدى

- ترك النبى مفتاح الكعبة فى يد من كان بيده قبل الفتح

- رفض عمر بن الخطاب الصلاة فى الكنيسة

5-عند الاختلاف لاتهن الآخر

- النسرو الغربان ( عند التشاجر يرتفع النسر )

- كان سهيل بن عمرو يسب المسلمين فى غزوة بدر فقال عمر بن الخطاب للنبى صلى الله عليه وسلم دعنى أكسر أسنانه حتى يضحك الناس عليه فرفض النبى ذلك وقال لعله يقف موقفا تحمده عليه وبعد إسلام سهيل وفى موقف المرتدين يقف سهيلا فى مكه ويقول : ياأهل مكه كنتم آخر من أسلم فلا تكونوا أول من ارتد . حينها بكى عمر وقال صدق رسول الله صلى الله عليه وسلم

- ( وجادلهم بالتى هى أحسن )

- ( لكم دينكم ولى دين )

6 - تذكر الاختلاف ميزة وليس عيبا ( قوة الاختلاف )

- الألوان الأساسية ثلاث ( أصفر – أزرق – أحمر ) منها تخرج كل الألوان عندما تتلاقى وكل لون لايلغى الآخر

- لو نزلت للشارع ووجدت أن كل الناس يلبسون نفس ملابسك ويركبون نفس سيارتك فكيف تكون الحياة

- لكل واحد من الوالدين رؤيته فى تربية أبنائه لو اتفقوا ... نجحوا فى تربية الأبناء ولوا اختلفوا ...........

- واختلاف ألسنتكم وألوانكم

7- لاتستأثر بالحديث

- لا تعتل منبر الحديث وحدك

- استخدم الأسئلة المفتوحة التى تشجع الآخرين على الحديث

- ركز تعليقاتك ولا تكرر نفسك

- استعن بالأمثلة والحكم الموجزة التى تفيد فى توضيح ما تريد

8 - لا تركز على الأخطاء

ناقش الأخطاء بالقدر الذى يفيد فى المستقبل وليس بقصد التكرار أو الشماتة.

ركز على الاهتمام بالمستقبل فى تعليقاتك.

تأكد من إلمامك بكل حقائق الموقف قبل التعليق.

تحاشى كلما أمكن مثل هذه العبارات:

أرجو أن تكون قد تعلمت شيئاً الآن.

بالطبع أنت المسئول عن كل هذه المناقشات.

اعتقد أنك تحققت من غلطتك الآن.

أظنك عرفت الآن لماذا كنت ألومك ؟

9 - لا تجادل

دع الطرف الآخر يفرغ الشحنة الكلامية التى يصدرها مع مراعاة حسن الاستماع له حتى يمكنك أن تقلل من حدة توتره العصبى.

حدد نقاط الاتفاق ونقاط الاختلاف.

استخدام بعض الاسئلة الاستيضاحية فقد يؤدى إلى تراجع الطرف الآخر عن موقفه.

اطلب بعض الأمثلة التى توضح النقاط التى يتمسك بها.

ركز حديثك على ما هو الصواب وليس من هو المحق.

10 – الاعتراف بالخطأ

طريق التوافق

نقطة البداية للوصول للطرف الآخر

اعلم أن الهدف من الحوار هو الوصول للحق وليس الجدال

--------------------------------------------------------------

المدونة :

tadreebmnf.blogspot.com

الاميل:

Khaled_elhaddad2005@yahoo